Was bedeutet CATI in der Marktforschung?

CATI (kurz für Computer Assisted Telephone Interview) ist eine Art der Befragung. Bei dieser muss der Befragte im Gegensatz zur CAPI nicht erscheinen, sondern wird vom Interviewer über Telefon befragt. Der Interviewer stellt dabei Fragen, die dieser vom Computerbildschirm abliest, und gibt die gegebenen Antworten direkt in das entsprechende Befragungsprogramm ein.

Vorteile & Nachteile von CATI

Die Vorteile sind zunächst ähnlich wie bei CAPI, mit dem Unterschied, dass hier Befragter und Interviewer nicht persönlich an einem Ort erscheinen müssen.

Während des Telefonats kann sich der Interviewer vollständig auf den Befragten einlassen und das Befragungstempo individuell anpassen. Die gegebenen Antworten werden aufgrund der direkten Eingabe sofort elektronisch erfasst, liegen also mit Abschluss des Gesprächs vor, und können im folgenden Prozess der Datenaufbereitung schneller verarbeitet werden. Auch das direkte Gespräch kann Bereinigungsfälle, wie fehlerhafte Angaben und Speeder, verhindern.

Nachteil bei der CATI-Befragungsmethode ist, dass offene Antworten eher schwierig sind. Hierzu müsste der Interviewer entweder schnelle Eingaben vornehmen oder den Redefluss des Befragten verlangsamen. Das könnte das Antwortverhalten dann verfälschen.

Insgesamt ist das über Telefon durchgeführte Interview gut bei quantitativen Befragungen geeignet, denn hier können strukturierte Interviews, die vorgefertigte Antwortblöcke und Fragen enthalten, herangezogen werden.